Cómo gestionar a los clientes difíciles de hoy
Presentado en vivo en Español
|
El comportamiento difícil de los clientes está en su punto más alto. Desde la pandemia, la intensificación de las emociones y la sensación de incertidumbre han elevado las expectativas de los clientes a nuevos niveles cuando se trata de hacer negocios en línea y comunicarse con representantes de la empresa, sea cual sea la hora del día.
Los clientes quieren sentirse escuchados y atendidos como personas. Si su empresa no hace un esfuerzo adicional para relacionarse con ellos a un nivel básico y humano, los clientes se quejarán o se irán a otra parte. También transmitirán al mundo su insatisfacción y su marcha.
Esta formación virtual en VIVO proporciona las herramientas que los profesionales del servicio de atención al cliente necesitan para tratar con confianza a los exigentes clientes de hoy en día. Con empatía, estrategias de comunicación actualizadas y un enfoque que da prioridad al servicio, aprenderán a superar las expectativas de los clientes y a ganarse siempre incluso a los clientes más difíciles.
Course Preview
Course Outcomes
- Dominar las técnicas para ganarse a los clientes insatisfechos
- Identificar los desencadenantes emocionales que hay que evitar
- Comprender cómo aplicar un enfoque que dé prioridad al servicio
- Practique convertir situaciones negativas en interacciones positivas con el cliente
- Aprenda estrategias simples para mejorar las interacciones con los clientes
Course Agenda
Event Dates & Locations
Date | Time | Price | Action |
---|---|---|---|
December 19 | 3:00 PM-6:00 PM UTC | $149 | |
December 19 | 7:00 PM-10:00 PM UTC | $149 |
Live Virtual Workshop
Save when you enroll multiple attendees!
Just $139 per person when you enroll 4+ learners
Included in
SkillPath Unlimited+Live
$ per year
- Access this course and 6000+ other live virtual workshop sessions(includes live virtual events priced $399 or less)
- 500+ webinars broadcast daily
- 2,000+ on-demand resources
- And so much more!
More Courses in