Maneje a los clientes difíciles con confianza
Presentado en vivo en Español
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Los clientes de hoy tienen expectativas más altas que nunca, lo que lleva el comportamiento difícil a un nivel sin precedentes. Las emociones intensificadas y el aumento de las interacciones en línea exigen un nuevo enfoque del servicio al cliente.
Esta capacitación virtual EN VIVO proporciona las herramientas que los profesionales de servicio al cliente necesitan para manejar con confianza a los desafiantes clientes de hoy. Con empatía, estrategias de comunicación actualizadas y un enfoque de servicio primero, aprenderán cómo superar las expectativas de los clientes y conquistar incluso a los clientes más difíciles en todo momento.
Course Outcomes
- Dominar las técnicas para ganarse a los clientes insatisfechos
- Identificar los desencadenantes emocionales que hay que evitar
- Comprender cómo aplicar un enfoque que dé prioridad al servicio
- Practique convertir situaciones negativas en interacciones positivas con el cliente
- Aprenda estrategias simples para manejar las interacciones más difíciles
Course Agenda
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